2024.03.18 아침독서

인간관계론 - 데일카네기 

07. 개에게도 좋은 이름을 지어줘라.

- 셰익스피어, "만일 그대가 장점이없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라."

- 상대방이 무언가를 해냈으면 한다면, 이미 그 무언가가 장점인 것처럼 생각하고 자주 말하라.  ★

 그에게 좋은 평판을 생각하게 해줘라.그러면 그는 당신을 실망시키지 않으려고 온갖 노력을 기울일 것이다.

 

- "지배인님께서는 다른 사람의 말을 기꺼이 들어주신다는 점을 저는 항상 존경해왔습니다."

 

 

08. 할 수 있다고 말해주면 믿게 된다.

- 격려를 아끼지 말고, 잘 해낼 수 있다는 말을 해주고, 능력을 믿고 있다는 것을 알려줘라.

 그리하면 그 사람은 의욕을 갖고 성공할 때까지 꾸준히 그 일을 해나갈 것이다. ★ ★ ★

 

- 잘못을 '고치기 쉬운 것' 으로 보이게 만드는 일이 어떻게 한 사람의 인생을 완전히 바꿔놓을 수 있는지에 관해 이야기했다.

 

09. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라.

- 그 직원(가격표 붙이는 일을 게을리하는 직원)을 사무실로 불러 그를 점포 전체의 '가격표 부착 감독주임' 으로 임명한다고 말했다.

→ 새로운 책임과 새로운 직할을 주자 직원의 태도는 완전히 바뀌었고, 그 후로는 일을 잘 이행했다.

→ 공식적 역할부여 = 책임감↑

 

- 나폴레옹은 직함이나 권위를 부여하는 방법을 적절하게 사용했고, 이 방법은 활용가치가 높다.

→ '레종 도뇌르' 훈장을 제정하여 1만 5천명의 병사들에게 수여하고,

    장군 중 18명에게 '대원수'란 계급을 임명해 자신의 군대를 '1등 군대'라고 지칭

"여러분이 이걸 장난감이라고 할 지 모르겠지만, 사람을 움직이는 건 이것이 상징하고 있는 명예요."

 

- 훌륭한 지도자는 사람의 행동이나 태도를 바꿀 필요가 있을 때 다음과 같은 지도지침을 항상 염두에 두어야한다.

1. 성실해야 한다. 자신이 할 수 없는 일은 어떠한 경우 일지라도 약속하지 말라.

    자신에 대한 이익은 잊고 상대방의 이익에 대해 집중하라.

2. 상대방이 무엇을 하기를 원하는지 정확하게 알고 있어야 한다.

3. 상대방이 진심으로 원하는 것이 무엇인지 자신에게 물어보라.

4. 자신이 제의하는 일로 상대방에게 어떤 이익이 돌아갈지 생각하라.

5. 그러한 이익이 상대방의 소망과 일치시키도록 하라.

6. 요구를 할 때에는 그 일을 함으로써 이익이 돌아간다는 것을 암시하는 식의 방법을 취하라.

 

 

- 우리는 무의식적으로 무뚝뚝하게 명령하곤 한다. ★

"존, 내일 손님이 찾아오니 창고를 청소해야겠네. 그러니 깨끗이하고 물건도 제대로 정리해주게. 그리고 카운터도 말끔히 청소해두고."

 

같은 내용이라도 그 일에서 존이 얻을 이익을 강조하면서 다음과 같이 표현할 수 있다.

 

"존, 지금 당장 해야할 일이 있네. 지금 이 일을 해두면 나중에 수고를 덜 수 있지 않겠나?

내일 우리 점포에 많은 손님이 찾아오는데, 창고를 보여줄 생각이야.

그런데 너무 지저분한 것 같아. 자네가 청소도 하고 물건을 깨끗이 정리해준다면, 손님에게 좋은 인상을 주는 것은 물론, 자네의 이미지 또한 좋아질 것 같네."

 

 

- 성공이란 세월이 흐를수록

가족과 주변사람들이

나를 점점 더 좋아하는 것이다.  ★ ★ ★

-짐 콜린스