2024.03.13 아침독서

인간관계론 - 데일 카네기

4부. 어떻게 마음을 움직일 것인가

01. 내 생각이 아니라 그의 생각인 것처럼 하라.

- 명령을 받고 있다는 느낌을 좋아하는 사람은 별로 없다.  ★

우리는 자신의 뜻에 따라 물건을 사거나 자기생각에 따라 행동하는 것을 좋아한다.

자신의 희망,욕구, 생각에 대한 질문을 좋아한다. ★ ★

 

- 중국의 현자 노자 <도덕경>

"강과 바다가 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것은 자기를 낮추기 때문이다.

그러므로 능히 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것이다.

마찬가지로 백성의 위에 서려고 하는 자는 반드시 말로써 자기를 낮추고,

백성을 위에 서려고 하는 자는 반드시 그 몸을 뒤로 할 것이다.

성스러운 사람은 위에 있어도 아래의 백성이 무겁나 아니하고, 앞에 있어도 뒤의 백성이 해롭다 아니한다."

 

 

 

 

02. 비난의 자리에 이해를 둬라.

- 상대방의 생각이 전부 틀릴 수 있다는 점을 기억하라.

하지만 상대방은 그렇게 생각하지 않는다는 것 또한 기억하라. ★

그러니 그들을 비난하지 말고, 이해하려고 노력하라.

 

- 상대방의 입장에서 생각해보라.

'내가 그의 입장이었다면 어떻게 했을까?' 하고 스스로에게 물어보라.

비난하는데 불필요한 시간을 쏟지 않고, 금방 화를 누그러뜨릴 수 있다. ★ ★ ★

원인에 관심을 가지면 결과에도 동정심을 갖게 되는 법 ★ ★ ★

 

- 인간관계에 있어서 성공의 지름길은 상대방의 입장에 서서 그를 이해하려는 마음가짐에 달려있습니다.

 

- 제럴드 S.니렌버그 <사람을 사귀는 비결>

"대화를 하면서 상대방의 생각이나 감정을 내 것처럼 중요하게 여기고 있다는 태도를 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다." ★ ★

 

 

- 어떤 사람에게 무언가를 요구하기 전에 잠시 눈을 감고 상대방의 입장에 서서 사물을 바라보는 노력을 해보면 어떨까?

스스로에게 '그가 왜 그런 행동을 하는 것일까?' 하고 물어보라.

 

 

03. 설득의 비결은 공감에 있다.

- 아더 I. 게이츠 박사 <교육심리학> 中

"인간은 모두 동정심을 갈망한다. 어린이는 자기의 상처를 무척 보여주고 싶어하며 심지어 동점심을 받고 싶은 나머지 상처를 만들기도 한다.

어른도 마찬가지다. 어떤 상황에서든 불행에 대한 '자기연민'은 모든 인간이 느끼는 감정이다." ★ ★ ★ ★

 

 

 

04. 상대방을 드높여라.

05. 쇼맨쉽을 발휘하라.

- 쇼맨쉽이 필요하다. 상대방으로부터 관심을 받길 원한다면 쇼맨쉽을 발휘하라.

 

 

06. 도전정신을 불러일으키라.

- 남보다 뛰어나려는 욕구, 그에 대한 도전정신은 발전하고자 하는 소망을 가진 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법인 것이다.

ex) "대단한 사람을 필요로 하는 자리에서 일해보는 것도 좋겠다."

 

 

 

 

 

5부. 어느곳에서나 환영받는 사람이 되는 방법

01. 칭찬은 가장 좋은 시작이다.

-

"오늘은 아주 예쁜 옷을 입고 왔군요. 당신은 참으로 매력적인 여성이오."

"그렇게 굳을 필요 없어요. 기분 좋아지라고 한 말이니까.

그리고 이제부터는 구두점을 찍을 때 좀 더 주의를 기울여줘요. 당신의 매력에 흠이 나지 않도록요."

 

인간의 심리에 대한 콜리지의 이해는 훌륭한 것이었다.

우리는 칭찬받은 뒤라면, 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠하지 않기 때문이다. ★

 

 

- 영업이 끝난 뒤 저는 그녀에게 고객을 대하는 태도가 아주 친절하고 사교적이여서 보기 좋다고 칭찬하고, 일할 때도 정확하고 빨라서 좋다고 칭찬해줬습니다. 그 다음에 입금과 출금을 맞출 때 우리가 사용하고 있는 방법을 상세히 설명해줬습니다.

→ 그녀는 일단 제가 자신을 신뢰하고 있다는 것을 알게 되자 긴장을 풀고 제 설명을 들었습니다.

그러자 완전히 방법을 터득했습니다. 그 이후 그녀는 아무런 문제없이 일을 잘하고 있습니다.

 

 

 

- 현재의 모습으로 상대방을 대하면

그 사람은 언제까지고 그대로 남아있을 것이다. ★ ★

하지만 상대방의 잠재능력을 일꺠워준다면

그 사람은 결국 그것을 이뤄낼 것이다.