2024.02.29 아침독서

인간관계론 - 데일카네기

1부. 인간관계의 3가지 기본원칙

 

(02. 칭찬은 백전백승을 부른다 中)

- 누군가에게 어떠한 일을 하게 하기 위해선 단 한가지 방법밖에 없다.

그것은 그 일을 스스로 원하도록 하는 방법이다.  ★

이외에는 달리 방법이 없다는 것을 명심하라.

 

- 상대를 움직이게 하려면, 그가 원하는 바를 안겨주는 것이 가장 좋은 방법이다.

 

- 모든 일은 두가지 동기, 성적인 욕구와 위대해지고 싶은 욕구에서 비롯된다고 한다. (정신분석학자 프로이트)

'중요한 사람이 되려는 욕망' (미국 철학자 존 듀이)

"인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은, 중요한 사람이 되려는 욕망이다."

 

- 인간은 많은 것을 원하지 않으나 부정할 수 없는 강렬한 욕구로 인하여 추구하는 몇가지가 있다.

건강과 장수/ 음식/ 수면/ 돈과 돈으로 살 수 있는 것/ 내세의 생명/ 성적만족/ 자녀의 행복

→ 이러한 욕구는 대개 충족될 수 있다. 그러나 예외가 있다.

 

우리가 좀처럼 충족시킬 수 없는 욕구,  ★ ★

프로이트가 말한 '위대해지고 싶은 욕구'

듀이박사가 말한 '중요한 사람이 되려는 욕구' 

=> 자기 중요감에 대한 욕구

 

 

- 링컨, '모든 사람은 칭찬듣기를 좋아한다'

→ 인간성에 있어 가장 심오한 원칙은 '다른 사람으로부터 인정받고자 하는 갈망'   ★ ★ ★

 

- 한편, 동정과 주의를 끌어 자신의 중요감을 채우려는 사람들도 있다.

자신의 중요감을 채우기 위해 병을 만들었다.

전문가에 의하면, 사람은 각박한 현실에 치여 자신의 중요감을 상실했을 때 환상의 세계에서 만족감을 얻기위해 정신을 놓아버린다.

많은 사람이 현실에서 충족되지 못하는 자기 중요감을 찾기 위해 정신병환자가 된다.

 

- 찰스슈왑, 미국 실업계에서 최초로 연봉 100만 달러 이상을 받은 사람

(하루에 3천달러 이상, 당시 일주일 50 달러를 받으면 높은 봉금으로 여겼다)

 

그는 어마어마한 봉급을 받을 수 있었던 비결을 '사람을 움직이는 능력' 덕택이라고 했다.

"나에게는 사람들로부터 열정을 불어일으키게 하는 능력이 있는 것 같습니다.

내가 소유한 것 중에 가장 중요한 자산이지요"

 

"사람들의 가능성을 최고로 끌어올릴 수 있는 것은 격려와 칭찬입니다. ★

누군가에게 질책을 당하는 것만큼 인간의 향상심을 해치는 것은 없습니다.   *향상심: 항상하려는 마음

나는 결코 누구도 비판하지 않습니다.

대신 사람들에게 일에 대한 동기부여를 주기 위해 가능한 한 칭찬을 하도록 노력하고

결점을 들춰내는 것을 절대 금기시 합니다.

상대가 한 일이 마음에 들면 아낌없이 칭찬합니다."

 

 "사업 관계로 세계 각국의 저명인사들을 만났는데, 아무리 훌륭하고 지위가 높은 사람일지라도

잔소리보다는 칭찬을 했을 때 더 즐겁게 일에 임하고, 능률도 나고, 스스로 노력을 기울이는 것을 발견했습니다"

 

슈왑의 묘비, 자신의 묘비에까지 직원의  칭찬을 써넣었다.

'자기보다도 현명한 사람들을 주변에 모이게 하는 법을 터득한 자, 이곳에 잠들다'

 

 

- 우리는 흔히 배우자에게 감사한 일을 표현하지 않는 것을 너무도 당연시 하고 있다.

'당신은 고쳐야 할 것이 하나도 없소. 나는 있는 그대로의 당신을 사랑하오."

 

- 우리는 가족에게 칭찬 한마디도 건네는 것에 얼마나 인색한가?

오랜 세월동안 샛별처럼 그들의 기억 속에서 반짝일, 친절한 감사의 말을 하는데 참으로 인색하다. ★

 

- 만일 누군가에 의해서 자기 가족이 6일동안 굶게 되었다면 그것은 범죄나 다름없다고 생각할 것이다.

그런데 우리는 항상 맛있는 음식을 차려주는 것에 대해서 아무런 찬사 없이 6일간 혹은 6주간 심지어는 60년간 아무 생각도 없이 지나쳐버리는 것이다.

 

 

 

- 물론, 아첨은 분별력 있는 사람에게는 천박한 것으로 받아들여질 수 있다.

그러나 세상에는 목 타는 사막에서 물을 찾듯 칭찬에 굶주리고 있는 사람이 더 많다.

 

- 그렇다면 칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까?

칭찬은 진지하고 아첨은 무성의한 것이다.

한쪽은 마음으로부터 비롯하는 것이고, 다른 쪽은 입 사이에서 새어 나오는 것이다.

 

- 사람은 대부분 자신에 대해 생각하면서 보낸다.

잠시 자기 생각을 접고, 다른 사람의 장점에 대하여 진지하게 생각해보자는 것이다.

그렇다면 결코 그 사람에게 천박하고 허위에 찬 아첨따위는 하지 않게 될 것이다.

 

 

- 대인관계에 있어서 우리 주변의 모든 사람이 칭찬을 갈망하고 있다는 사실을 잊어서는 안된다. ★

그것은 모든 인간이 바라는 본능적인 요구인 것이다.

일상 속에서 조금이라도 우호적인 감사의 자취를 남기도록 하자 ★

그러면 그 작은 우호의 자취가 따듯한 불빛이 되어 길을 비춰줄 것이다.

 

- 나는 매일 아침 볼 수 있도록 거울에 붙여놓은 격언이 하나 있다.

'나는 이 길을 단 한번만 지나갈 수 있을 뿐이다.

그러므로 사람들에게 좋은 일을 하거나 친절을 베풀 수 있다면 지금 바로 행하겠다.

지체하거나 게을리 할 수 없다. 이 길을 다시는 지나가지 못할테니까.'

 

 

- "내가 만난 모든 사람은 나보다 우수한 사람들이며, 나는 그들에게 모든 것을 배운다" ★ ★

- 상대의 장점을 찾아내려고 노력하자 ★

진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자. 그러면 사람들은 당신의 말을 마음속에 소중히 간직하고, 인생의 지침으로 삼아 평생을 되새길 것이다.

 

 

 

(03. 상대방의 입장에서 생각하고 마음을 써라 中)

- '낚시 바늘에 물고기의 입맛에 맞는 미끼를 달아두는 법을 배운 덕'

우리는 언제나 자신이 원하는 것에 대해서만 얘기한다.

다른 사람들 또한 당신이 그러하듯 자신의 것에만 관심을 갖고 있다.

 

사람을 움직일 수 있는 방법은 그들이 원하는 것에 대해서 얘기하고

원하는 바를 손에 넣는 비법을 알려주는 것이다 ★ ★ ★

 

 

- 당신이 태어날 때부터 해온 모든 행동은 당신이 무언가를 원했기 때문에 한 것이다 ★ ★

 

 

- 오비스트리트 교수 <인간의 행동을 지배하는 힘> 中

"인간의 행동은 강한 욕구에서 비롯한다.

따라서 가정에서나 직장 그리고 학교에서, 정계에서 장차 리더가 되려는 사람에게 해줄 수 있는 충고는,

사람의 마음에 강한 욕구를 불러일으키라는 것이다"  ★ ★ ★

 

 

- (강한욕구를 일으키는법, 상대방의 욕구를 이용해서 나의 욕구를 채우는 법)

'유치원에 가고 싶다는 생각이 들게 하려면 어떻게 해야할까?'

"안돼, 손가락으로 그림을 그릴 수 있으려면 유치원에 가서 먼저 그리는 법을 배워야해"

→ (결과) "응. 유치원에 가려고 기다리고 있어"

 

- 누군가를 설득해야 할 상황에 놓이면, 그때는 말하기 전에 잠시 숨을 가다듬으며 자신에게 물어보라.

'어떻게 하면 이 사람에게 이 일을 하도록 만들 수 있을까?' ★ ★ ★ ★

 

 

- 나는 이익과 손해를 적은 종이를 지배인에게 건네주며 말했다.

"당신에게 발생할 이익과 손해를 신중히 검토해서 최종적인 결정을 알려주시길 바랍니다."

여기서 주목할 점은 내가 원하는 것에 대해서는 한마디 언급 없이, 내가 원하는 것을 얻어냈다는 것이다.

나는 처음부터 끝까지 상대방이 원하는 것과 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지에 관해서만 이야기했다.

 

 

- 성공의 유일한 비결은 다른사람의 생각을 이해하고, 

그의 입장에서 사물을 바라볼 줄 아는 능력이다.

 

 

-  세상에는 이기적인 사람들로 가득 차 있다.

그래서 다른 사람들을 위하는 마음을 지닌 사람들에게는 이루 말할 수 없는 좋은 기회가 따른다.

그런 사람에게는 경쟁상대가 없다.

 

 

- 이 책을 다 읽고난 뒤, 당신이 드디어 다른 사람의 입장에서 사물을 보려고 한다면,

당신 인생에 귀중한 주춧돌을 얻은 것이다.

 

- (상황) 이불에 오줌싸는 버릇이 있던 아이, 아버지처럼 파자마를 입길 원함, 자기 침대를 갖고 싶어함

아빠는 침대를 보면서 찰스 슈왑의 권고에 따라 '진심 어린 칭찬'을 했다.

"정말 멋지다! 네 침대가 생겼으니 이젠 이부자리에 오줌을 싸지 않겠구나. 그렇지?"

 

아이는 자신의 자존심이 걸려있기 때문에 그 약속을 잘 지켰다. 아빠처럼 파자마도 입었다.

→ 이렇게 아이는 스스로 선택하는 것으로써 자기 중요감을 성취했고, 자기표현 방법을 발견했다.

 

 

- 자기표현 욕구는 인간의 중요한 욕망 중 하나

이러한 심리를 실제 인간관계나 비즈니스에 적용해보자.

특히 비즈니스 에서는 나에게 멋진 아이디어가 떠오를 때 상대에게 내 생각이라는 것을 강조하지 말고 오히려 상대가 그 아이디어를 생각한 것처럼 여기게 하라.

그러면 그는 그것을 좋아하게 되고, 그것을 실행하게 될 것이다.   ★

 

 

- 먼저 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으키라 ★ ★

이것을 할 수 있는 사람은 세상을 얻을 수 있고,

그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷게 된다.