2024.03.02 아침독서

데일 카네기 인간관계론 - 데일 카네기

03. 이름을 기억하라

- 신기하게도 1년이 지난 후에도 잊어버리지 않고 가족의 안부를 묻거나 뒤뜰에 핀 해바라기 꽃이 잘 있느냐고 물었다.

이렇게 세심한 사람이 성공하는 것은 당연한 일이었다. ★

 

- 그는 사람이란 지구상의 모든 이름보다 자신의 이름에 더 많은 관심을 갖고 있다는 것을 어렸을 때부터 깨달았던 것이다.

사람들의 이름을 기억하고 자주 불러라. 그러면 당신은 많은 찬사를 받을 것이다. ★

 

- 사람들의 이름을 기억하고 존중하는 일이야말로 강철왕 앤드루 카네키가 성공한 비결 중 하나였다.

 

- (텍사스 주 상공회의소 회장, 벤톤 러브) 

"기업에 활력을 불어넣기 위한 방법은 직원들의 이름을 잘 기억하는 것이다.  ★

이름을 기억하는게 서툴다고 말하는 경영자는 사업의 중요한 부분을 놓치고 언제 도산에 빠질지 모르는 사람이다."

 

- 사람들은 자신의 이름을 자랑스럽게 여기기 때문에

어떠한 대가를 치르더라도 그 이름을 오랫동안 남기고 싶어 한다 ★ ★

 

- 대부분의 사람은 이름을 외우는데 시간과 노력을 기울이지 않기 때문에 잘 기억하지 못한다.

그러고는 항상 자신들은 바쁜 몸이라도 변명만 늘어놓는다.

그들이 미국의 32대 대통령 프랭클린D. 루스벨트보다 더 바쁘지는 않을 것이다.

 

- (기계공)

'뉴욕으로 돌아온 며칠 후 저는 루스벨트 대통령이 직접 쓴 감사편지를 받았습니다.

대통령이 이런 일을 할 시간이 있다는 것이 저에게 신기했습니다.'

 

- 루스벨트 대통령은 상대의 호의를 얻을 수 있는 가장 간단하고도 중요한 방법을 알고 있었다.  ★ ★ ★

그건 바로 '이름을 기억하고, 그에게 중요한 사람이라는 느낌을 주는 것' 이었다.  ★ ★ ★

 

- 이름을 잊는 다는 것은 곧 그 사람 자체를 잊는다는 것을 의미한다.

이름을 기억하는 능력은 비즈니스나 사회적인 관계에서도 중요하다.

 

- (황제 나폴레옹의 조카, 나폴레옹 3세)  HOW

이름을 분명히 못들었으면 다시 한 번 말해달라고 요청했고,

특이한 경우에는 어떻게 쓰는지 되묻곤 했다. 대화 도중 그는 몇 번이고 이름을 발음해보며,

자신의 마음 속에 그 사람의 특징과 표정, 전체적인 모습을 각인시키려고 노력했다. ★

 

 

- "좋은 습관은 약간의 희생을 지불함으로써 만들어진다." 라고 애디슨은 말했다.

이러한 모든 일에는 반드시 시간이 걸린다.

하지만 이름을 기억하고 관심을 갖는 것은 우리 모두에게 지극히 필요한 것이다.

 

 

- 우리는 이름이 가진 마술적인 힘을 깨닫고 이를 제대로 활용해야 한다.

이름은 우리를 수많은 사람들에서 독특한 존재로 부각해준다.

이름을 호명함으로써 내가 전달하고자 하는 정보나 요구사항 또한 특별한 의미를 지니게 되는 것이다. ★ ★

이름의 힘은 사람을 다루는 데 있어서 절대적 가치를 갖는다. ★ ★ ★ ★

 

HOW

- 사람을 만나면 처음 30초 동안은 그에게 온전히 집중해보라. ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

어떤 식이든 그의 말에 동의하고, 공감을 표현해보라.

우리는 누구나 자신에게 주의를 기울이고 지지해주는 사람에게 호감을 갖는다. ★ ★ ★  -존 맥스웰-

 

 

 

 

04. 좋은 대화 상대는 항상 좋은 경청자다.

- 부인의 이야기는 45분 동안 계속되었고, 어느새 그녀는 내가 가본 곳에 대해서는 전혀 묻지 않고 있었다. ★ ★

나의 이야기는 아무래도 좋았던 것이다.

이 여인에게 필요한 것은 자신의 얘기를 들어주는 한 사람의 청중이었다.

자신을 과시하면서, 자기가 갔던 곳에 대해 자랑스럽게 얘기할 수 있는 청중 말이다. ★ ★

대부분의 사람은 이 부인과 비슷한 행동을 한다. ★ ★ ★

 

 

- '가장 재미있는 대화상대'

나는 거의 아무말도 하지 않았다. 아니, 하고 싶어도 할 말이 없었다.

왜냐하면 식물학에 관해서는 전혀 아는 것이 없었기 때문이다.

대신 나는 한가지만 했다. 그의 이야기를 진지하게 들어준 것이다 ★

진심으로 흥미를 느꼈기 때문에 관심을 갖고 들었던 것이며 식물학자도 그것을 알고 있었다.

당연히 그가 기뻐할 수 밖에 없었다.

이와 같이 진심으로 경청하는 태도는 내가 상대방에게 보일 수 있는 최고의 찬사 가운데 하나다. ★ ★ ★

 

- 상습적으로 불평을 늘어놓는 사람도, 거칠고 과격한 사람도 인내심 있고 동정적인 태도를 지닌 경청자 앞에서는 유순해지고 성질을 부리지 않는다. 경청자는 불평꾼이 마치 독사처럼 몸을 꼿꼿이 세우고 독을 뿜어내는 동안 조용히 침묵을 지킨다.

 

 

- 그러나 정작 그가 원했던 것은 자기중요감 이었다. ★

처음에 그는 그 중요감을 욕설과 고소로 얻었지만,

드디어 전화국 직원으로부터 존중의 중요감을 얻게되자, 그의 망상은 씻은 듯이 사라졌다. ★ ★ ★

 

 

 

- 그들은 자신이 무슨 말을 할 것인지에 몰입한 나머지, 남의 이야기는 거의 듣지 않습니다.  ★

대단히 중요한 위치에 있는 사람들은 말을 유창하게 하는 사람보다 남의 이야기를 경청하는 사람을 높이 평가합니다.

남의 이야기를 잘 듣는 능력이 다른 어떤 특성보다도 바람직하다고 말합니다."

 

중요한 위치에 있는 사람 뿐 아니라 보통사람 역시 남의 이야기를 잘 듣는 사람을 원한다.

 

 

 

- 링컨의 친구는 말했다.

링컨은 조언이 듣고싶은 것이 아니었다.

링컨이 원한 것은 자신의 마음을 털어놓을 수 있는 진정한 친구였던 것이다.

이는 링컨이 마음의 안정을 찾는 방법이었다.

우리 또한 곤경에 빠져있을 때 이렇게 이야기를 할 상대를 원한다.

 

 

 

- 프로이트, 주의력, 마치 상대방의 마음을 꿰뚫어보는 듯한 '영혼을 파고드는 응시'

프로이트가 나에게 보내는 주의력, 내가 한 말에 대한 그의 찬사는 엄청났습니다.

상대가 당신의 말을 그렇게 진지하게 들어준다면 무엇이든 털어놓고 싶어지지요.  ★

 

 

- 사람의 마음을 얻기를 원한다면, 먼저 주의깊은 경청자가 되어야 한다.    ★ ★ ★

자신에게 흥미를 느끼게 하려면 먼저 남에 대한 흥미를 가져야 하는 것이다.  ★  ★  ★

상대가 대답하기 좋아하는 질문을 던져라.   ★  ★  ★  ★

상대가 이야기하도록 격려를 아끼지 말라.   ★  ★

대화할 때는 이 점을 명심하도록 하라.